La Ley de Defensa de los Consumidores, protege a las personas frente a métodos de cobro intimidatorios o humillantes. El hostigamiento por deudas es una práctica ilegal que puede denunciarse ante la Oficina de Defensa del Consumidor.
El derecho al trato digno y equitativo está garantizado por la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor. Ninguna empresa, estudio jurídico ni agente de cobranza puede utilizar métodos intimidatorios, humillantes o invasivos para exigir el pago de una deuda.
Se considera hostigamiento o acoso cualquier acción de cobro que:
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Se realice a toda hora o con frecuencia excesiva, afectando la tranquilidad del consumidor o su entorno familiar.
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Implique amenazas, insultos o lenguaje intimidante.
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Se efectúe a través de terceros no involucrados (familiares, vecinos, empleadores).
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Difunda o exponga públicamente la situación de deuda.
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Utilice cuentas falsas o perfiles en redes sociales para presionar al deudor.
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Incluya información inexacta o engañosa sobre las consecuencias legales de la deuda.
¿Qué debe hacer el consumidor ante una situación de hostigamiento?
Si una persona recibe presiones indebidas por parte de una empresa o estudio de cobranza, se recomienda:
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Registrar evidencia: guardar mensajes, correos, capturas de pantalla o grabaciones de llamadas (si la legislación lo permite).
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Solicitar el cese del hostigamiento: comunicarse con la empresa por medios fehacientes, como correo electrónico o carta documento.
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Proteger sus datos: no brindar información personal o bancaria a quienes no pueda identificar plenamente.
Consejos para prevenir situaciones abusivas
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Mantener actualizados los canales de contacto con las empresas para evitar confusiones.
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Verificar siempre la identidad de la empresa o estudio de cobranzas antes de realizar un pago.
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No ceder a presiones ni amenazas y solicitar que todas las comunicaciones se hagan por escrito.
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Si se acuerda un plan de pago, exigir constancia escrita del acuerdo.
Tener una deuda no implica perder los derechos como consumidor. Toda persona tiene derecho a ser tratada con respto y a realizar reclamos cuando se vulneran sus garantías.
Información útil
Oficina de Defensa del Consumidor – Gobierno de Gualeguaychú
Teléfonos: 420450 / 420451
